Politique de Remboursement et de Retour — SLIPFIT

Chez SLIPFIT, votre satisfaction est notre priorité.

Nous sélectionnons nos collections avec soin afin de vous proposer des articles alliant confort, qualité et élégance.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour, d'échange ou de remboursement, conformément aux conditions ci-dessous et à la législation marocaine applicable.

1. Délai de retour

Pour les retours commerciaux volontaires, SLIPFIT accepte les demandes dans un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour commercial, l'article doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine.

• Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.

• Conserver ses étiquettes d'origine.

• Être retourné avec son emballage et ses accessoires, le cas échéant.

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Important : ce délai commercial de 3 jours ne limite pas les droits légaux du consommateur. Lorsque le droit de rétractation prévu par la loi marocaine n° 31-08 s'applique, le client bénéficie notamment du délai légal de 7 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les droits liés aux produits défectueux ou non conformes restent également applicables.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client :

WhatsApp / Téléphone : 0655379933

E-mail : contact.slipfit.ma@gmail.com

Merci de préciser :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• L'article concerné.

• Le motif de votre demande.

• Des photographies du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou non conforme.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires, notamment l'adresse de retour.

Nous vous recommandons de ne pas expédier un colis avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours volontaires ou les changements d'avis, lorsque la législation applicable le permet.

SLIPFIT prend en charge les frais de retour lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, notamment :

• Un article différent de celui commandé.

• Une taille ou une couleur incorrecte envoyée par erreur.

• Un produit défectueux.

• Un article endommagé à la réception.

Dans ces situations, notre équipe proposera une solution adaptée conformément aux droits du client.

4. Échanges

Vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle ?

SLIPFIT peut proposer un échange sous réserve de disponibilité du nouvel article et du respect des conditions de retour applicables.

Si l'article demandé n'est plus disponible, notre service client pourra proposer un autre modèle ou un remboursement, selon la situation et les droits applicables.

Tout éventuel supplément de prix sera communiqué au client avant validation de l'échange.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, notre équipe vous informera du traitement de votre demande.

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci portera sur les montants prévus par la réglementation applicable ou par notre politique commerciale.

Le remboursement sera réalisé par un moyen adapté au mode de paiement initial, dans les délais légaux applicables.

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions de la loi marocaine n° 31-08.

Aucun avoir ou échange ne sera imposé à la place d'un remboursement légalement dû sans l'accord du client.

6. Articles de lingerie et conditions d'hygiène

Pour préserver la qualité et l'hygiène de nos collections, certains articles de lingerie et sous-vêtements peuvent être soumis à des conditions particulières de retour.

Dans le cadre des retours commerciaux volontaires, les articles concernés doivent notamment être non portés, non lavés et conserver leurs protections et étiquettes d'origine.

Les restrictions liées à l'hygiène sont appliquées uniquement dans les limites autorisées par la législation applicable.

Elles ne suppriment pas les droits légaux du client, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.

7. Articles en promotion ou soldés

Les articles achetés en promotion ou pendant les périodes de soldes peuvent faire l'objet de conditions commerciales particulières, lorsque celles-ci sont clairement communiquées avant l'achat.

Toutefois, le fait qu'un produit soit soldé ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Les garanties légales et le droit de rétractation, lorsqu'il est applicable, restent pleinement respectés.

8. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Merci de transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème.

Selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, SLIPFIT proposera une solution appropriée : remplacement, échange, réparation lorsque pertinente ou remboursement.

Les frais liés à la correction d'une erreur imputable à SLIPFIT seront pris en charge par notre boutique.

9. Commandes non livrées ou refusées

Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec notre partenaire logistique.

En cas de refus de réception ou d'impossibilité de livraison, les éventuelles conséquences financières seront examinées selon les circonstances, les informations communiquées lors de la commande et les dispositions légales applicables.

10. Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement.

SLIPFIT — Service Client

📞 Téléphone / WhatsApp : 0655379933

📧 E-mail : contact.slipfit.ma@gmail.com

📍 Maroc

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous accompagner dans les meilleures conditions.

Merci d'avoir choisi SLIPFIT

Nous vous remercions pour votre confiance.

Chez SLIPFIT, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, agréable et rassurante, de la sélection de vos articles jusqu'à leur réception.

SLIPFIT — Votre confort, notre priorité.